當(dāng)心存疑惑的消費(fèi)者把換下來(lái)的原零件交給有家電維修經(jīng)驗(yàn)的人士檢測(cè)，得到的結(jié)果是：這個(gè)零件不是“牽引線”，是排水電機(jī)，而且還是好的。該名消費(fèi)者隨即撥打了投訴電話，電話轉(zhuǎn)接到湖南地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的答復(fù)是：“隨你怎么打投訴電話，都是我來(lái)處理?！蓖瑫r(shí)，通過(guò)查詢，該名消費(fèi)者被“忽悠”更換的零件官方售價(jià)僅為60元。

同樣的案例，在中國(guó)家電維修服務(wù)行業(yè)比比皆是。根據(jù)2018年國(guó)內(nèi)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，在維修家電過(guò)程中收費(fèi)明顯過(guò)高的超過(guò)52%，過(guò)度維修的超過(guò)30%，碰到虛假維修商的占13%，沒(méi)有碰到過(guò)這種情況的僅僅為5%。不少大品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)明確標(biāo)注了某某電器公司、某某貿(mào)易公司，但這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實(shí)力參差不齊，有的做多個(gè)品牌的電器維修，部分維修點(diǎn)已經(jīng)“蹤跡難尋”、“人去樓空”。

除了明顯的欺詐外，過(guò)度維修在中國(guó)家電維修行業(yè)也是普遍現(xiàn)象。一位劉姓消費(fèi)者曾投訴稱，某品牌冰箱售后部門(mén)上門(mén)檢查要交30元費(fèi)用。隨后，對(duì)方才打開(kāi)冰箱后面的一個(gè)覆蓋板查看，就表示是冰箱管路發(fā)生了泄漏，需要檢查、修補(bǔ)管路，并補(bǔ)充制冷劑，要將冰箱拉回到維修站內(nèi)進(jìn)行維修，維修費(fèi)用為420元。該名上門(mén)維修人員隨后又稱，拉回去之后同時(shí)要檢查冰箱的壓縮機(jī)，如果有問(wèn)題，還要多交400元左右的維修費(fèi)。疑惑的消費(fèi)者詢問(wèn)一家私人電器維修部，該部門(mén)則收取費(fèi)用為150元，并派出維修工，用了不到2個(gè)小時(shí)，就將冰箱修好。

為何家電生產(chǎn)規(guī)規(guī)矩矩，家電維修卻亂象橫生？有業(yè)內(nèi)人士表示，家電維修費(fèi)力不討好，一方面是維修費(fèi)用過(guò)高，廠家不愿意承擔(dān)相應(yīng)成本，為降低運(yùn)營(yíng)成本，很多企業(yè)都把售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商，大多服務(wù)被層層轉(zhuǎn)包，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可能僅是幾個(gè)基層維修工人；另一方面則是家電智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對(duì)維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求，相關(guān)人才缺乏也是一方面主要原因。從專業(yè)的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，現(xiàn)在家電行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員教育水平普遍為高中，專業(yè)的家電售后服務(wù)終端工程師非常緊缺。于是形成典型的“管殺不管埋”的局面。